Reklamacje
Physical play & digital rewards.
Built for scale.
UWAGA!
Urządzenie zostało wyposażone w baterię startową, jednakże jest to element eksploatacyjny - ze względu na czas transportu i magazynowania, bateria startowa może być rozładowana lub szybko ulec rozładowaniu. W przypadku rozładowania baterii lub trudności z połączeniem z aplikacją, należy wymienić ją na nową, zgodnie z instrukcją użytkowania. Miej na uwadze, że gwarancja nie obejmuje rozładowanej baterii, szkód wynikających z zalania oraz uszkodzeń mechanicznych, takich jak wgniecenia czy pęknięcia.
Caps Apps sp. z o.o. jako Producent urządzenia “Triki” model Cap01 udziela dobrowolnej, ograniczonej gwarancji Producenta na okres 6 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe przy normalnym użytkowaniu urządzenia, zgodnie z jego przeznaczeniem. Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, a naprawy gwarancyjne wykonywane są wyłącznie przez Producenta.
Gwarancja obowiązuje przez 6 miesięcy od daty zakupu. Data zakupu musi być potwierdzona dokumentem zakupu – paragonem lub fakturą. Zgłoszenie może wymagać dodatkowej weryfikacji w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do daty zakupu lub autentyczności dowodu zakupu.
Gwarancja obejmuje:
- wady komponentów elektronicznych (Bluetooth, sensory, przycisk)
- nieprawidłowe działanie modułu MEMS (żyroskop, akcelerometr)
- działanie diody LED i jej funkcje sygnalizacyjne
- działanie mechanicznego przycisku (do 100 000 cykli)
- błędy produkcyjne obudowy (metal i tworzywo sztuczne)
- Uprawniony z gwarancji (dalej „Uprawniony”) może żądać naprawy lub wymiany urządzenia.
- Producent może dokonać wymiany, gdy Uprawniony żąda naprawy, lub Producent może dokonać naprawy, gdy Uprawniony żąda wymiany, jeżeli realizacja uprawnień z gwarancji w sposób wybrany przez Uprawnionego jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla Producenta. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Producenta, może on odmówić naprawy i wymiany. W takim przypadku Producent zwróci Uprawnionemu cenę zakupu.
- Producent dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został on poinformowany przez Uprawnionego o wadzie objętej gwarancją. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Producent.
- Uprawniony udostępnia Producentowi towar podlegający naprawie lub wymianie.
- Uprawniony nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych (w szczególności: złamania, wgniecenia, otarcia)
- szkód wynikających z:
- zalania, zanurzenia w cieczy lub narażenia urządzenia na działanie wody przekraczające normy odporności na wilgoć
- uszkodzeń spowodowanych upadkiem
- nieprawidłowej wymiany baterii
- użytkowania urządzenia poza zakresem temperatury roboczej (od -20°C do +60°C)
- rozładowania baterii (element eksploatacyjny), o ile nie wynika ono z wady urządzenia
- błędów wynikających z używania nieautoryzowanego oprogramowania, w tym nieoryginalnej aplikacji lub działania urządzenia w środowisku systemowym niespełniających aktualnych wymagań technicznych określonych przez Producenta, oraz wpływem wirusów komputerowych
- uszkodzeń w wyniku samodzielnych prób modyfikacji, przeróbek lub ingerencji w układy elektroniczne urządzenia, dokonanych przez osoby nieautoryzowane przez Producenta
- czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie
Producent ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej w przypadku:
- dokonania napraw we własnym zakresie
- zmian konstrukcyjnych sprzętu
Producent może odmówić uwzględnienia zgłoszenia w ramach gwarancji, jeżeli w toku weryfikacji stwierdzi, że dotyczy ono uszkodzeń lub usterek wyłączonych z gwarancji.
Zgłoszenie gwarancyjne
Uzupełniony formularz zgłoszenia gwarancyjnego należy przesłać drogą mailową na adres:warranty@hopx.co, dołączając kopię dowodu zakupu w formie elektronicznej (paragon lub fakturę).
Weryfikacja zgłoszenia
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, otrzymasz od nas drogą mailową numer sprawy gwarancyjnej wraz z instrukcją nadania przesyłki. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia gwarancyjnego, w zależności od wybranej przez Ciebie formy wysyłki:
- zlecimy firmie kurierskiej InPost odbiór zapakowanego, reklamowanego urządzenia wraz z dowodem zakupu
- prześlemy Ci drogą mailową kod do nadania przesyłki (urządzenie wraz z dowodem zakupu) w paczkomacie InPost
W przypadku błędnie uzupełnionego formularza, wyślemy Ci adekwatną informację zwrotną, z prośbą o prawidłowe uzupełnienie formularza i przesłanie prawidłowej wersji.
Wysyłka urządzenia
Urządzenie należy odesłać do serwisu, zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego
Czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi do 14 dni roboczych od dnia otrzymania urządzenia przez serwis. Decyzję po rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego otrzymasz od nas w formie mailowej, na adres mailowy wskazany w zgłoszeniu.
Realizacja uprawnień z gwarancji
Naprawa, wymiana lub zwrot środków w ramach realizacji gwarancji następuje w rozsądnym czasie, nie dłużej niż 30 dni roboczych od daty pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia. W przypadku zaistnienia konieczności importu części z zagranicy, czas naprawy może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia części. Przesyłka naprawionego lub wymienionego urządzenia zostanie zrealizowana w zależności od preferowanej przez Ciebie formy przesyłki, tj.
- za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany w zgłoszeniu gwarancyjnym
- do wskazanego paczkomatu
w ciągu 5 dni roboczych od dnia przekazania do wysyłki przez serwis.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz. U. z 2024 r., poz. 1796 z późn. zm.). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie wpływa na wykonanie uprawnień konsumenta wynikających z przepisów ww. ustawy.
Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków Producent dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli Producent wymienił część rzeczy, powyższe stosuje się odpowiednio do części wymienionej
W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.
Urządzenie i baterie należy utylizować zgodnie z przepisami o odpadach elektronicznych.
KLAUZULA INFORMACYJNA RODO
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. ("RODO") informujemy, że: Administratorem danych osobowych jest Caps Apps sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 58/15, 00-545 Warszawa, adres e-mail: warranty@hopx.co
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji uprawnień z tytułu gwarancji, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Dane osobowe mogą być również przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu administratora. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące usługi serwisowe, transportowe oraz dostawcy usług IT, w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia gwarancyjnego. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia gwarancyjnego oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zgłoszenia gwarancyjnego. Brak ich podania może uniemożliwić realizację uprawnień z gwarancji.